🧭 Termeni de Livrare
Livrarea comenzilor efectuate pe site-ul Pele 3D Factory se realizează exclusiv pe teritoriul României, prin servicii de curierat rapid partenere (ex: SameDay).
🗺️ Zone de Livrare
Pele 3D Factory livrează către toate localitățile din România care se află în aria de acoperire a serviciilor de curierat partenere.
📦 Pentru adrese aflate în zone fără acoperire directă, livrarea poate necesita un termen suplimentar sau un cost adițional comunicat de curier.
⏱️ Timp de Livrare și Modalitate
Termenul standard de livrare este de 1–4 zile lucrătoare pentru produsele standard și 2–10 zile lucrătoare pentru produsele personalizate, în funcție de complexitatea lucrării și disponibilitatea materialelor.
🚛 Toate comenzile sunt expediate prin curier cu urmărire în timp real (tracking ID), iar clientul primește notificare prin e-mail sau SMS imediat după expediere.
💰 Costul transportului este calculat automat în momentul plasării comenzii, în funcție de greutatea, volumul și destinația coletului, conform tarifelor furnizorului de curierat.
Dacă preferați o metodă alternativă de livrare, vă rugăm să ne contactați înainte de confirmarea comenzii – pot fi aplicate costuri suplimentare.
🔍 Urmărirea Comenzilor
Fiecare comandă plasată pe pele3dfactory.ro primește automat un cod de urmărire (tracking ID), care permite monitorizarea livrării în timp real direct pe site-ul curierului.
💸 Costul Livrării
Costul total al livrării include:
📦 procesarea comenzii și ambalarea sigură a produselor;
🚚 tariful de transport calculat automat de curier.
Recomandăm gruparea tuturor produselor într-o singură comandă pentru optimizarea costului de livrare.
Comenzile plasate separat nu pot fi combinate ulterior, iar fiecăreia i se aplică tarifele corespunzătoare de expediere.
🛡️ Riscuri și Protecție
Toate coletele sunt ambalate corespunzător, utilizând materiale de protecție pentru a preveni deteriorarea produselor.
⚠️ În cazul în care coletul prezintă urme de deteriorare, clientul trebuie să menționeze observațiile în procesul-verbal al curierului și să anunțe imediat echipa Pele 3D Factory la adresa pele3dfactorysrl@gmail.com.
🔁 Politica de Returnare
Dacă nu sunteți complet mulțumit de produsul primit, aveți dreptul de a-l returna în termen de 14 zile calendaristice de la recepție, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014).
📦 Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat – nefolosit, nedeteriorat și în ambalajul original.
Costurile de returnare sunt suportate de client, exceptând situațiile în care eroarea aparține Pele 3D Factory.
🧾 Condiții de Garanție
Toate produsele beneficiază de garanție de 12 luni, valabilă pentru defecte de fabricație.
🔧 Pentru produsele personalizate (imprimare 3D, gravură, debitare CNC), garanția acoperă doar defectele tehnice rezultate din procesul de producție, nu uzura normală sau manipularea incorectă.
💯 Satisfacție Garantată
Dacă nu sunteți mulțumit de produsul realizat, oferim refacerea lucrării – imprimare, gravură sau prelucrare CNC – în mod gratuit, cu condiția returnării produsului original și a unei solicitări exprese trimise în scris către pele3dfactorysrl@gmail.com.
📦 Produsul trebuie returnat la adresa atelierului Pele 3D Factory, în ambalajul original și în stare completă, conform instrucțiunilor primite prin e-mail.
După recepția și verificarea produsului returnat, se va efectua o nouă producție și o nouă livrare.
💰 Costurile de transport aferente returului și noii livrări sunt suportate de client.
Această garanție de satisfacție este aplicabilă o singură dată per comandă și se acordă exclusiv pentru produsele personalizate realizate de Pele 3D Factory.
💳 Taxe, Tarife și Plăți
Toate taxele și tarifele aplicabile sunt comunicate transparent înainte de finalizarea comenzii.
✅ Nu există costuri ascunse sau suprataxe neanunțate.
🪙 Acceptăm următoarele metode de plată:
– card bancar (Visa/Mastercard) prin sistemul securizat Stripe
– transfer bancar pe bază de factură proformă
– plata ramburs la livrare
🧴 Instrucțiuni de Îngrijire
Pentru a asigura durabilitatea și funcționalitatea produselor 3D sau gravate, vă recomandăm să urmați instrucțiunile de întreținere incluse în pachetul produsului sau menționate în descrierea acestuia pe site.
❓ Întrebări Frecvente (FAQ)
Pentru detalii suplimentare despre livrare, retur, garanție sau personalizare, consultați secțiunea Întrebări frecvente (FAQ) sau contactați echipa noastră la pele3dfactorysrl@gmail.com.