Termeni și condiții de utilizare

  1. Identitate juridică
    PELE 3D FACTORY S.R.L. administrează site-ul pele3dfactory.ro.
    Sediul social: Jud. Arad, Sat Horia, Comuna Vladimirescu, Str. Ștefan Cicio-Pop, Nr. 27.
    CUI: 46551288. Nr. Reg. Comerțului: J02/2014/18026.
    EUID: ROONRC.J2022001418026.
    Adresă e-mail: pele3dfactorysrl@gmail.com.
    Activitate principală: 1812 – Alte activități de tipărire n.c.a.

  1. Scopul documentului
    Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului pele3dfactory.ro și condițiile contractuale de vânzare între PELE 3D FACTORY S.R.L. și clienții magazinului online.
    Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat acești termeni.

  1. Utilizatorii site-ului
    Accesul este permis persoanelor fizice majore și persoanelor juridice care acționează legal.
    Clientul se obligă să furnizeze informații reale, complete și corecte la plasarea comenzii.
    PELE 3D FACTORY S.R.L. își rezervă dreptul de a suspenda conturi sau anula comenzi în caz de date false, erori majore sau tentativă de fraudă.

  1. Produse și disponibilitate
    Produsele comercializate sunt descrise și prezentate cât mai exact posibil.
    Pot exista variații minore de culoare, dimensiune sau textură datorate procesului tehnologic de imprimare 3D, debitare sau gravură.
    Disponibilitatea produselor este afișată orientativ. În cazul în care un produs nu mai este disponibil, clientul va fi notificat pentru confirmare, modificare sau anulare.

  1. Produse personalizate
    Produsele realizate la comandă (gravate, imprimate 3D, debitate sau personalizate) sunt fabricate exclusiv la cererea clientului.
    Acestea nu pot fi returnate conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014, exceptând cazurile de defecte de fabricație.
    PELE 3D FACTORY S.R.L. garantează ajustarea sau refacerea produsului, fără costuri suplimentare, în cazul unei erori confirmate.

  1. Responsabilitatea clientului pentru conținutul transmis
    Clientul este singurul responsabil pentru materialele, fișierele, designurile sau textele trimise spre imprimare sau gravură.
    Compania nu își asumă răspunderea pentru eventuale încălcări ale drepturilor de autor asupra conținutului furnizat de client.

  1. Informații tehnice și toleranțe de fabricație
    Produsele realizate prin imprimare 3D sau debitare pot avea abateri dimensionale de până la ±0.5 mm, variații de ton sau finisaj.
    Acestea nu reprezintă defecte, ci variații normale ale procesului tehnologic.

  1. Prețuri și facturare
    Toate prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA.
    PELE 3D FACTORY S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă.
    Factura fiscală se emite electronic după confirmarea comenzii și este transmisă la adresa de e-mail indicată de client.

  1. Plată
    Metodele de plată acceptate sunt:
    Stripe (card Visa/Mastercard, plăți securizate SSL)
    Ramburs la livrare
    Transfer bancar pe baza facturii proforme

           Pentru comenzile personalizate, plata integrală sau parțială se poate solicita în avans, înaintea producției.

  1. Livrare

    Costul livrării este calculat automat în momentul plasării comenzii, în funcție de greutatea, volumul și destinația coletului, conform tarifelor furnizorului de curierat selectat.
    Eventualele promoții sau reduceri de transport pot fi aplicate automat în coșul de cumpărături, în funcție de campaniile active.

    Termenul de livrare este, în general, între 1 și 4 zile lucrătoare pentru produsele standard și între 2 și 10 zile pentru produsele personalizate, în funcție de complexitatea lucrării și disponibilitatea materialelor.
    Imediat după expediere, clientul primește un cod de urmărire (tracking ID) care permite verificarea în timp real a statusului coletului.

    Produsele sunt ambalate cu atenție, utilizând materiale de protecție adecvate, pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. În cazul în care coletul prezintă urme de deteriorare, clientul este rugat să noteze acest lucru pe procesul-verbal al curierului și să contacteze imediat PELE 3D FACTORY S.R.L.

    Livrarea comenzilor efectuate pe site-ul pele3dfactory.ro se realizează prin intermediul unui serviciu de curierat rapid (ex: SameDay, Fan Courier, Cargus, GLS sau alți parteneri logistici).

  1. Ambalare și transport
    Produsele sunt ambalate corespunzător, folosind materiale de protecție pentru a preveni deteriorarea.
    În caz de colet deteriorat, clientul trebuie să menționeze observațiile pe procesul-verbal al curierului și să notifice imediat compania.

  1. Garanție
    Produsele standard beneficiază de garanție legală de conformitate, valabilă 24 luni pentru persoane fizice și 12 luni pentru persoane juridice.
    Pentru produsele personalizate, garanția se aplică doar defectelor de fabricație, nu deteriorărilor cauzate de utilizare necorespunzătoare sau uzură normală.

  1. Drepturi de proprietate intelectuală
    Modelele 3D, designurile și fișierele create de PELE 3D FACTORY S.R.L. rămân proprietatea companiei, chiar dacă au fost realizate la cererea clientului.
    Clientul beneficiază de drept de utilizare nelimitat asupra produsului fizic comandat, dar nu poate reproduce, distribui sau revinde modelele fără acordul scris al companiei.

  1. Retururi și reclamații
    Pentru produsele standard, returul este posibil în termen de 14 zile calendaristice de la primire, conform OUG 34/2014.
    Înainte de returnare, clientul trebuie să contacteze PELE 3D FACTORY S.R.L. la adresa pele3dfactorysrl@gmail.com.
    Sumele aferente se rambursează în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat.

  1. Protecția datelor personale (GDPR)
    Datele personale sunt colectate și prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
    Acestea sunt folosite exclusiv pentru procesarea comenzilor, facturare și comunicare comercială.
    Politica completă de confidențialitate este disponibilă pe pagina dedicată.

  1. Limitarea răspunderii
    Compania nu poate fi făcută responsabilă pentru întârzieri cauzate de curieri, factori externi, defecțiuni de sistem sau alte evenimente independente de controlul său.
    PELE 3D FACTORY S.R.L. nu garantează funcționarea continuă și fără erori a site-ului.

  1. Utilizarea site-ului
    Este interzisă folosirea site-ului în scopuri frauduloase, încercările de acces neautorizat, copierea conținutului sau interferența cu funcționarea platformei.
    Încălcarea acestor reguli poate duce la restricționarea accesului și la acțiuni legale.

  1. Litigii și jurisdicție
    Orice dispută între client și PELE 3D FACTORY S.R.L. va fi soluționată pe cale amiabilă.
    Dacă nu se ajunge la un acord, competența revine instanțelor judecătorești din Arad, România.

  1. Actualizări ale termenilor
    Acest document poate fi modificat fără notificare prealabilă, pentru a reflecta schimbările legislative sau operaționale.
    Ultima actualizare: noiembrie 2025.